Bij Pier One Schoenen streven we naar een naadloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen met uw gemak en tevredenheid in gedachten.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12.95):
    • Verzonden via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Verzonden via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • De schoenen zijn ongedragen en in originele staat
  • Alle originele verpakking en labels zijn aanwezig
  • Er wordt een geldig bewijs van aankoop verstrekt

Hygiënische uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen pantoffels en slippers niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Inhoud:
Beste Pier One Schoenen,

Ik wil graag mijn aankoop retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is):

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Artikelnaam: [VOEG HIER DE ARTIKELNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN]

Ik bevestig dat het artikel ongedragen is en in originele staat verkeert met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • Een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
  • Het verzendbewijs te bewaren

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst en inspectie (binnen 5 werkdagen):

  • Voor retourzendingen: U ontvangt een terugbetaling
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe artikel

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van uw retour. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: Direct zichtbaar in uw account

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Internationale retourzendingen

Voor internationale klanten gelden de volgende voorwaarden:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Vul de juiste douaneformulieren in als “retourzending”
  • Pier One Schoenen is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourneren.

Neem contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Pier One Schoenen, 2111 Shakespearelaan, Eindhoven, NL 5629MP

Wij waarderen uw vertrouwen in Pier One Schoenen en streven ernaar elke stap van uw winkelervaring – inclusief retourneren – stijlvol en probleemloos te maken.